11月25日上午8點(diǎn)43分，市公交二分公司收到一份12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)傳來(lái)的表?yè)P(yáng)工單，表?yè)P(yáng)21路車(chē)牌號(hào)為蘇J02126D駕駛員服務(wù)態(tài)度好，主動(dòng)幫助老人拎東西，希望相關(guān)部門(mén)對(duì)該車(chē)司機(jī)予以表?yè)P(yáng)。經(jīng)調(diào)查得知被表?yè)P(yáng)的駕駛員系95后駕駛員劉嚴(yán)。
通過(guò)車(chē)載監(jiān)控視頻了解到，23日上午10點(diǎn)59分，劉師傅駕駛21路公交車(chē)至寶龍城市廣場(chǎng)站時(shí)，一對(duì)攜帶小拉車(chē)的老人起身準(zhǔn)備下車(chē)，因小拉車(chē)裝載的物品太重，動(dòng)作吃力行動(dòng)受阻，劉師傅見(jiàn)狀立刻走出駕駛室?guī)椭鷥衫先藢⑿±?chē)搬到站臺(tái)，并與他們揮手告別。這一幕被車(chē)上的劉奶奶看到了，她對(duì)劉師傅的熱心舉動(dòng)、暖心服務(wù)連連稱(chēng)贊，于是決定撥打12345為劉師傅實(shí)質(zhì)點(diǎn)贊。接到表?yè)P(yáng)后，劉師傅表示：“我只是做了自己應(yīng)該做的事，更何況我還是一名公交駕駛員，我的工作就是為民服務(wù)。”
像劉師傅這樣的駕駛員并不是個(gè)例，11月10日30路駕駛員施文華也因服務(wù)態(tài)度好被乘客電話(huà)表?yè)P(yáng)。公交駕駛員在服務(wù)中看似不起眼的平凡小事，卻彰顯了公交人的職業(yè)素養(yǎng)和公交行業(yè)為民服務(wù)的精神，傳遞了社會(huì)正能量。